Politica de rambursare

# POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

## 1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

---

## 2. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil pe site sau să transmită o solicitare la adresa de e-mail:

**[tomasonlineshop@gmail.com](mailto:tomasonlineshop@gmail.com)**

Solicitarea trebuie să conțină cel puțin:

* numele clientului;
* numărul comenzii;
* produsul care urmează să fie returnat;
* motivul returului (opțional, în scopul îmbunătățirii serviciilor oferite)
* datele de contact.

---

## 3. Condițiile de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

Produsele trebuie returnate împreună cu toate accesoriile, documentele și elementele primite la livrare, dacă acestea există.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată în situația în care produsul prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări sau lipsuri care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea caracteristicilor și funcționării acestuia.

---

## 4. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

În situația în care produsul livrat este defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit de produsul comandat, costurile de retur vor fi suportate de către TOMA'S ONLINE SHOP SRL.

---

## 5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, TOMA'S ONLINE SHOP SRL va rambursa contravaloarea produsului returnat în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Rambursarea se va efectua prin transfer bancar sau prin altă metodă convenită de comun acord cu clientul.

---

## 6. Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

---

## 7. Contact

Pentru întrebări referitoare la retururi și rambursări, ne puteți contacta la:

TOMA'S ONLINE SHOP SRL

Email: [tomasonlineshop@gmail.com](mailto:tomasonlineshop@gmail.com)

Telefon: 0757 669 334